FAE - Field Application Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Technischer Kundensupport während des gesammten Produktdesign-in- und Lebenszyklusprozesses von Softwareprodukten
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effizienten und zuverlässigen 2nd Level Support
• Unterstützung des Sales bei Design-Wins und Kundenprojekten
• Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Workshops und Schulungen für Kunden, Partner und Mitarbeiter
• Erstellen, verwalten und bearbeiten von Kundensupport-Tickets mithilfe interner Datenbanken
• Koordinierung der Kommunikation zwischen Kunden und dem 3rd Level-Software-Support
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Lösungen
• Durchführung von Kundenbesuchen (Workshops, Enablement, Support)
• Technischer Support bei Messen und kundenbezogenen Veranstaltungen

Dein Profil:

• Bachelor-Abschluss in Software-Engineering oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrere Jahre (ca. 5+ Jahre) Berufserfahrung im technischen Kundensupport im Bereich Embedded Computing oder einer ähnlichen Branche
• Fundierte technische Kenntnisse im Bereich embedded Systems mit Schwerpunkt Software
• Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (in Wort und Schrift)
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und vertriebsbezogene Prozesse
• Professionelle Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu verwalten
• Erfahrung in der selbstständigen Arbeit und in funktionsübergreifenden Teams
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Computerprogrammen und internen Supportsystemen
• Kenntnisse relevanter Richtlinien, Prozesse und Praktiken der technischen Dokumentation